Política de Privacidade da Luma IA
Esta Política explica como a Sifra Condomínios Contabilidade Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 30.704.477/0001-19, com sede na Rua Dr. Borman, 23, Sala 611, Centro, Niterói/RJ, CEP 24020-320 ("Sifra Administradora", "nós"), trata dados pessoais no atendimento pela Luma IA, nossa assistente virtual no WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas da plataforma WhatsApp Business da Meta.
1. Controlador
A Sifra Administradora é a controladora dos dados pessoais tratados pela Luma IA. Quando atuamos em nome de um condomínio administrado, tratamos os dados também para cumprir as obrigações da administração condominial contratada.
2. Dados que coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone e nome de perfil do WhatsApp, CPF ou CNPJ, e-mail.
- Dados do vínculo com o condomínio: condomínio, bloco e unidade, condição (proprietário, inquilino, síndico ou outro).
- Dados financeiros do condomínio: boletos, valores, vencimentos e situação de pagamento da unidade.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados à Luma IA, além de data e hora.
- Dados de reservas: área comum, data, horário e responsável.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não os envie pela conversa.
3. Para que usamos os dados
- Confirmar sua identidade e seu vínculo com a unidade antes de compartilhar informações;
- Emitir e enviar a 2ª via de boletos e informar a situação financeira da unidade;
- Registrar e gerenciar reservas de áreas comuns;
- Responder dúvidas e encaminhar solicitações à equipe da Sifra Administradora;
- Melhorar a qualidade do atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
4. Bases legais (art. 7º da LGPD)
- Execução de contrato e procedimentos relacionados à administração condominial (art. 7º, V);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- Legítimo interesse da Sifra Administradora e dos condomínios na prestação e melhoria do atendimento e na segurança (art. 7º, IX);
- Exercício regular de direitos, inclusive em cobranças (art. 7º, VI);
- Consentimento, quando necessário, como para o envio de comunicados que não sejam essenciais (art. 7º, I).
5. Inteligência artificial
A Luma IA utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens e gerar respostas. Os dados são usados apenas para prestar o atendimento solicitado. Não utilizamos suas conversas para fins de publicidade e você pode, a qualquer momento, pedir atendimento por uma pessoa da nossa equipe.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Meta Platforms / WhatsApp, que operam a plataforma de mensagens (WhatsApp Business Platform). O tratamento feito pelo WhatsApp segue também a Política de Privacidade do WhatsApp;
- Superlógica, sistema de gestão condominial onde ficam cadastros, boletos e reservas;
- Provedores de tecnologia que nos ajudam a operar o serviço (hospedagem, banco de dados, inteligência artificial e e-mail), sob contrato e obrigação de confidencialidade;
- O síndico e o conselho do respectivo condomínio, nos limites da administração condominial;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
O histórico das conversas é mantido por até 5 (cinco) anos após o último contato, prazo compatível com obrigações de prestação de contas condominial e prazos prescricionais. Dados financeiros e documentos contábeis seguem os prazos exigidos pela legislação. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registros de acesso e verificação de identidade antes de informar dados financeiros.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Como excluir seus dados
Veja as instruções na página Exclusão de dados.
11. Encarregado (DPO)
O contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Sifra Administradora é feito pelo e-mail lumarj@lumarj.com.br, com o assunto "Privacidade / LGPD", ou por correspondência para a sede.
12. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.