Termos de Uso da Luma IA
Estes Termos regulam o uso da Luma IA, assistente virtual no WhatsApp oferecida pela Sifra Condomínios Contabilidade Ltda, CNPJ 30.704.477/0001-19 ("Sifra Administradora"). Ao conversar com a Luma IA, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
A Luma IA atende condôminos, proprietários, inquilinos, síndicos e demais pessoas ligadas aos condomínios administrados pela Sifra Administradora, oferecendo: 2ª via de boletos, consulta da situação financeira da unidade, reservas de áreas comuns, informações gerais e encaminhamento de solicitações à equipe.
2. Identificação
Para proteger seus dados, algumas informações só são liberadas após a confirmação da sua identidade e do seu vínculo com a unidade. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a não se passar por outra pessoa.
3. Uso adequado
Não é permitido usar a Luma IA para fins ilícitos, enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou de terceiros sem autorização, tentar obter dados de outras unidades ou prejudicar o funcionamento do serviço.
4. Inteligência artificial e limitações
As respostas são geradas com apoio de inteligência artificial e podem conter imprecisões. Informações oficiais prevalecem sobre a conversa: valores e vencimentos constam no boleto e no sistema de gestão do condomínio; regras constam na convenção, no regimento interno e nas atas de assembleia. Reservas só são válidas após confirmação. A Luma IA não presta assessoria jurídica ou contábil.
5. Atendimento humano
Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com a equipe da Sifra Administradora. Assuntos que exigem análise serão encaminhados ao gerente responsável pelo seu condomínio, em horário comercial.
6. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (incluindo o WhatsApp) ou motivos de força maior.
7. WhatsApp
O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas do próprio WhatsApp/Meta. A Sifra Administradora não é responsável pelo funcionamento do aplicativo.
8. Responsabilidade
A Sifra Administradora responde nos termos da legislação aplicável, inclusive do Código de Defesa do Consumidor quando cabível, e não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automáticas sem conferência com os documentos oficiais.
9. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, com publicação nesta página.
10. Foro e contato
Fica eleito o foro da Comarca de Niterói/RJ, ressalvado o foro do domicílio do consumidor. Dúvidas: lumarj@lumarj.com.br ou (21) 2620-3318.